キヤノン お客様 相談 センター。 CANONのお客様センターに連絡したらフリーダイアルを教えてい...

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キヤノン お客様 相談 センター

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[Canon キヤノン インク買取実績] インクカートリッジ PFI

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「(極めて残念そうに)仕方ありません。 それはお客様の権利ですから……」と言って、クレーム対応を打ち切りましょう。 もし、「消費者センターに言うぞ」が 脅迫と思っているなら違います。 「裁判所に訴える」のと同様、「消費者センターに通報する」のも国民の権利です。 脅迫でも何でもありません。 裁判所でも消費者センターでも、「訴える」と言われたら「どうぞ」が基本です。 なぜなら、私たちにとって 消費者センターは怖いところではないからです。 もちろん、お客様を騙そうとしたり、誤魔化そうとしていたら、確実にやっかいなことになります。 しかし、 法令を遵守していたらまったく問題ないです。 「消費者センターは怖いところではない」という証拠をこれからご覧に入れます。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 「消費者センターに言うぞ」と言われたら? 私が消費者センターに関わったことは、現役から今に至るまでたった 1回しかありません。 その1回の話をします。 これは私の直属の上司の話です。 彼は自分に甘く、他人に厳しい、上司としては最悪の人間でした。 しかし、彼は担当した4つの売場をすべてアキバナンバー1にしたやり手です。 彼の最初の実績が、まだ生まれたばかりのワープロ専用機の売場を、担当した3ヶ月で売上を10倍にしたことです。 その後、売場も10倍になり、それが起こったのはちょうどこの頃です。 ワープロ専用機の売場には、メーカー7社が販売応援を入れていました。 全員が学生で女性でした。 全員が販売力が高かったです。 アキバナンバー1の売場なのでエース級が投入されていたのでしょう。 販売応援が自分の機種を説明 そのお客様は大手商社の役員でした。 上司は、ブラザーのワープロ専用機を勧め、支払いを済ませ、商品を梱包している最中でした。 お客様は売場を歩き回り、他の機種を見ていました。 事件は、キヤノンの販売応援の接客で始まりました。 「ブラザーと比べてこれはどうなの?」 販売応援の女性は ブラザーのワープロを研究していて、 キヤノンでできてブラザーでできないことを調べ上げていました。 彼女は聞かれるがまま、お客様に説明しました。 彼女はただ自分の仕事をしただけです。 他人に厳しい上司も、そのことで彼女を責めることはしませんでした。 彼女の説明を聞いたお客様は気が変わり、ブラザーのワープロを梱包して持ってきた上司に「それ止めて、こっちに変えて」と言いました。 上司はお客様の判断に異を唱えました。 「キヤノンは難しい。 ブラザーの方がわかりやすい」と必死に説得しました。 「キヤノンが難しい」のは上司の言う通りでした。 キヤノンのワープロは高機能な分、初心者にはわかりにくいのです。 しかし、お客様は納得せず、「いいや、こっちがいい」とキヤノンのワープロを買うことを譲りませんでした。 結局、上司は 「難しくても交換しませんからね」と言って、 キヤノンのワープロを売りました。 「難しくて使えない。 交換してくれ」 そしたら案の定、翌日、 「難しくて使えない。 ブラザーと交換してくれ」と電話が掛かってきました。 上司は 「難しくても交換しませんと言いました」と、交換を断りました。 上司は 「通報したいなら、どうぞ」と言って電話を切りました。 なぜなら、私たちには何の落ち度もないので、まったく問題ないからです。 ちなみに、クーリングオフは通販や訪問販売だけです。 店頭で購入する場合はクーリングオフは適応されません。 なぜなら、商品を確かめることができるし、いつでも立ち去ることができるからです。 消費者センターから電話 40分後、消費者センターから電話が掛かってきました。 私が電話に出て上司につなぎました。 上司は消費者センターの担当者に事情を説明しました。 「キヤノンのワープロはむずかしい。 ブラザーにしなさいと言ったのに、キヤノンがいいと言ったのはお客様。 信用してもらえなかったら、自分たちのいる意味がない」と言いました。 消費者センターの担当者は「よくわかりました。 お客様にも経緯を確認します」と言って電話を切りました。 20分後、消費者センターから 「お客様が今回の件、謝罪するので交換してあげてほしい」と連絡がありました。 「それなら」と上司は矛を収め、「では、来店してくれたら交換する」と言いました。 お客様が頭を下げる その日の夕方、 お客様が来店し、上司に頭を下げました。 後にも先にも お客様に頭を下げられたのは、これ一回切りです。 それ以来、クレームがこじれたら消費者センターを使おうと思っているのですが、残念ながらこれまでチャンスがありません。 「消費者センターに通報するぞ」と言われたら もし、お客様に 「消費者センターに通報するぞ」と言われたら、 「どうぞ」がお勧めです。 消費者センターは全面的に消費者の味方というわけではありません。 消費者センターは買い手と売り手の間に立って仲介してくれます。 両者が片方だけが得をしないように、損をしないように交渉してくれます。 したがって、お客様から「消費者センターに通報するぞ」と言われたら「(極めて残念そうに)仕方ありません。 それはお客様の権利ですから……」と言ってクレーム対応を打ち切るのがお勧めです。 理不尽なクレームと感じたら、消費者センターを使ってみてはいかがでしょうか。 なお、 私の名前は小宮秀一。 小売店向けに集客と売上アップを教えています。 20年間、秋葉原の中堅の家電量販店とパソコン専門店でパソコン販売に携わってきました。 23才で個人売上年間1億円を達成。 27才で売場主任となり、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務めました。 最初に店長を務めたときは、年商25億円の店をゼロから立ち上げました。 ただし、一度潰しかけたのは内緒。 2度目に店長を務めたときは、「半年以内に30%売上を上げろ!できなければクビ!」というパワハラな命令を3ヶ月で達成しました。 ただし、長続きしなかったのは内緒。 20年間で延べ10万人のお客様と接したことが唯一の財産です。 2008年から店長養成講座というサイトを運営し、• 過去30日の人気記事.

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